Liên hệ với XTB
XTB cung cấp nhiều phương thức liên hệ khác nhau để đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả. Dưới đây là thông tin chi tiết về cách liên hệ với chúng tôi.
Thông tin liên hệ chung
- Email: [email protected]
- Điện thoại: +44 203 695 3086
- Fax: +44 203 394 1713
- Địa chỉ: XTB Limited, Level 34, One Canada Square, Canary Wharf, E14 5AA, London, United Kingdom
Hỗ trợ khách hàng
XTB cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/5, từ Chủ Nhật 22:00 GMT đến Thứ Sáu 22:00 GMT.
Các kênh hỗ trợ:
- Live chat
- Điện thoại
- Mạng xã hội
Live chat
Để sử dụng dịch vụ live chat:
- Truy cập trang web chính thức của XTB
- Nhấp vào biểu tượng chat ở góc dưới bên phải màn hình
- Điền thông tin cá nhân và câu hỏi của bạn
- Chờ kết nối với nhân viên hỗ trợ
Thời gian phản hồi trung bình: 1-2 phút
Điện thoại
Số điện thoại hỗ trợ: +44 203 695 3086
Khi gọi điện, vui lòng chuẩn bị:
- Số tài khoản XTB
- Thông tin xác minh danh tính
- Mô tả ngắn gọn về vấn đề cần hỗ trợ
Địa chỉ email hỗ trợ: [email protected]
Khi gửi email, vui lòng cung cấp:
- Họ tên đầy đủ
- Số tài khoản XTB
- Mô tả chi tiết về vấn đề cần hỗ trợ
- Ảnh chụp màn hình (nếu cần thiết)
Thời gian phản hồi trung bình: 24-48 giờ làm việc
Mạng xã hội
XTB có mặt trên các nền tảng mạng xã hội sau:
- Facebook: /xtbcom
- Twitter: @xtbcom
- LinkedIn: /company/xtb
- Instagram: @xtb_com
Lưu ý: Không chia sẻ thông tin tài khoản cá nhân trên các kênh mạng xã hội công khai.
Văn phòng đại diện
XTB có văn phòng đại diện tại nhiều quốc gia. Dưới đây là danh sách một số văn phòng chính:
- Ba Lan (Trụ sở chính)
Địa chỉ: Prosta 67, 00-838 Warsaw, Poland
Điện thoại: +48 222 019 550 - Vương quốc Anh
Địa chỉ: Level 34, One Canada Square, Canary Wharf, E14 5AA, London, United Kingdom
Điện thoại: +44 203 695 3086 - Đức
Địa chỉ: Mainzer Landstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Germany
Điện thoại: +49 69 13823 0 - Tây Ban Nha
Địa chỉ: Calle Pedro Teixeira 8, 6º planta, 28020 Madrid, Spain
Điện thoại: +34 915 706 705 - Bồ Đào Nha
Địa chỉ: Av. da Liberdade, 258 – 6º andar, 1250-149 Lisboa, Portugal
Điện thoại: +351 211 222 980
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc của các bộ phận:
- Giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật:
- 24/5, từ Chủ Nhật 22:00 GMT đến Thứ Sáu 22:00 GMT
- Hỗ trợ chung và tư vấn tài khoản:
- Thứ Hai đến Thứ Sáu: 09:00 – 21:00 GMT
- Thứ Bảy: 10:00 – 14:00 GMT
- Bộ phận tài chính (nạp/rút tiền):
- Thứ Hai đến Thứ Sáu: 09:00 – 17:00 GMT
Quy trình xử lý yêu cầu
Khi liên hệ với XTB, quy trình xử lý yêu cầu của bạn sẽ diễn ra như sau:
- Tiếp nhận yêu cầu
- Xác minh thông tin khách hàng
- Phân loại và chuyển tới bộ phận chuyên trách
- Xử lý yêu cầu
- Phản hồi khách hàng
- Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng
Thời gian xử lý trung bình:
- Yêu cầu đơn giản: 1-2 giờ làm việc
- Yêu cầu phức tạp: 1-3 ngày làm việc
Chính sách bảo mật thông tin
XTB cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Khi liên hệ với chúng tôi:
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập qua email hoặc điện thoại
- Sử dụng kênh liên lạc chính thức của XTB
- Xác minh danh tính nhân viên hỗ trợ khi cần thiết
- Báo cáo ngay các hoạt động đáng ngờ
Phản hồi và khiếu nại
Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ hoặc muốn gửi phản hồi:
- Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng
- Cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề
- Đề xuất giải pháp mong muốn
- Chờ phản hồi từ XTB (trong vòng 5 ngày làm việc)
Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có thể:
- Yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn
- Liên hệ cơ quan quản lý tài chính có thẩm quyền
Tài liệu hỗ trợ
XTB cung cấp nhiều tài liệu hỗ trợ để giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề:
- Trung tâm trợ giúp trực tuyến
- Video hướng dẫn
- Câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Hướng dẫn sử dụng nền tảng giao dịch
- Tài liệu đào tạo
Để truy cập các tài liệu này:
- Truy cập trang web chính thức của XTB
- Nhấp vào mục “Hỗ trợ” hoặc “Trung tâm trợ giúp”
- Chọn loại tài liệu bạn cần
So sánh các phương thức liên hệ
| Phương thức | Thời gian phản hồi | Ưu điểm | Nhược điểm | Phù hợp cho |
| Live chat | 1-2 phút | – Phản hồi nhanh – Tương tác trực tiếp | – Có thể phải chờ đợi trong giờ cao điểm | – Câu hỏi đơn giản – Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp |
| Điện thoại | 5-10 phút | – Giao tiếp trực tiếp – Giải quyết vấn đề phức tạp | – Có thể tốn phí cuộc gọi quốc tế | – Vấn đề phức tạp – Khiếu nại |
| 24-48 giờ | – Có thể gửi tài liệu đính kèm – Lưu trữ thông tin trao đổi | – Thời gian phản hồi chậm | – Yêu cầu không khẩn cấp – Gửi tài liệu | |
| Mạng xã hội | 1-24 giờ | – Tiện lợi – Cập nhật thông tin mới | – Không phù hợp cho vấn đề cá nhân | – Câu hỏi chung – Cập nhật thông tin |
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập, hãy thực hiện các bước sau:
- Truy cập trang đăng nhập XTB
- Nhấp vào liên kết “Quên mật khẩu”
- Nhập địa chỉ email đã đăng ký
- Làm theo hướng dẫn trong email được gửi đến
- Tạo mật khẩu mới và đăng nhập lại
Nếu vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua live chat hoặc điện thoại.
Để xác minh tài khoản XTB, bạn cần cung cấp các tài liệu sau:
- Giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD hoặc Hộ chiếu)
- Bằng chứng địa chỉ (hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng)
Quy trình xác minh:
- Đăng nhập vào tài khoản XTB
- Truy cập mục “Xác minh tài khoản”
- Tải lên các tài liệu yêu cầu
- Chờ xét duyệt (thường mất 1-2 ngày làm việc)
Nếu có vấn đề với tài liệu, bộ phận xác minh sẽ liên hệ qua email.
Nếu bạn gặp lỗi khi giao dịch và cần hỗ trợ khẩn cấp:
- Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua:
- Live chat (phản hồi nhanh nhất)
- Điện thoại: +44 203 695 3086
- Cung cấp thông tin:
- Số tài khoản
- Mô tả chi tiết lỗi gặp phải
- Ảnh chụp màn hình (nếu có)
- Thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ
- Nếu cần thiết, đóng các giao dịch đang mở để bảo vệ tài khoản
Lưu ý: Luôn giữ bình tĩnh và không đưa ra quyết định vội vàng khi gặp sự cố.
